Мы гарантируем идеальное состояние приобретенных Вами товаров. Потому что все коробки при приеме проверяются на предмет механических повреждений и целостности. Также с момента приема от производителя до момента нашей упаковки и отправки все фиксируется видеонаблюдением. В случае повреждений такой товар не отправляется. Весь товар застрахован, поэтому перед тем как получить посылку обязательно осматривайте заказ в присутствии курьера или на отделенные почты.

В случае обнаружения повреждения при приеме товара (избиения, трещины, потертости или брака) нужно отказаться от получения, и как можно быстрее сообщить нам по телефону, или сообщениями в мессенджер. Также необходимо предоставить информацию о номере заказа, или номер телефона по которому формировался заказ для того, чтобы мы отправили новый товар или вернули средства. 

Также компания действует в соответствии с законом «О защите прав потребителей», который гарантирует Вам возможность возврата товара в течение 14 дней с момента покупки. В связи с тем, что интернет магазин Glance.ua осуществляет доставку продукции по территории всей Украины (кроме временно оккупированных территорий) момент совершения покупки сказывается не с даты оплаты Вами, а с момента фактического получения Вами продукции у курьера. В случае возврата необходимо наличие на руках накладной, в которой указана фактическая дата выдачи посылки.

Согласно ЗУ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обменять или вернуть товар обратно в магазин в период 14 дней.
Есть 2 случая возврата или обмена: товаров с нехваткой (ненадлежащего качества) и товары надлежащего качества, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества (с браком).

Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Для оформления, нужно связаться с нами по контактам указанным на странице “Контактная информация” и запросить оформление. Менеджер подскажет, как отправить товар к нам, и попросит у вас номер карты банка в случае возврата. Если нехватка подтвердилась, мы сделаем вам возврат средств или обменяем на аналогичный товар.
Процесс обычно занимает до 7 рабочих дней, мы получаем товар высылаем другой на обмен или возвращаем вам средства на карту. В таком случае обратную доставку оплачиваем мы.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней (по желанию покупателя).

Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Для оформления, нужно связаться с нами по контактам указанным на странице “Контактная информация” и запросить оформление. Менеджер подскажет, как отправить товар к нам, и попросит у вас номер карты банка в случае возврата.

Покупатель имеет право на безвозмездный возврат и обмен, если полученный товар имеет брак, или ошибочно продавцом был отправлен другой товар.

Возможность обмена и возврата распространяется только на новый товар, не бывший в употреблении и отвечающий следующим критериям:

  •  отсутствие царапин, сколов, потертостей и других повреждений;
  •  товар не подвергался сборке и монтажу, с сохранением его товарного вида;
  •  сохранение сохранности упаковки товара и всех ее составляющих;
  •  полная комплектация товара с ярлыками, инструкцией и заводской маркировкой;

В таком случае обратную доставку оплачивает покупатель. Процесс обычно занимает до 7 рабочих дней, мы получаем товар высылаем другой на обмен или возвращаем вам средства на карту. В таком случае обратную доставку оплачиваем мы.

За исключением гарантийных случаев, покупателем оплачивается стоимость транспортных услуг по возврату товара в размере стоимости доставки. При возникновении рекламационных случаев необходимо отправить на электронную почту или в мессенджер фото поврежденного элемента изделия, а также информацию с номером заказа. Рекомендуем Вам ознакомиться со случаями, не входящими в список гарантийных случаев на странице «Гарантия».