Гарантія поширюється на всі нові продукти, придбані в нашому інтернет магазині та надається повний гарантій супровід згідно закону України. Гарантійний термін починається з дати отримання виробу покупцем і становить від 12 до 60 місяців в залежності від виробника та товару.
Дані умови гарантії є загальними для всіх договорів. Винятком є угоди, в яких з клієнтом узгоджені індивідуальні умови і підписаний договір.
Незалежно від обраного вами способу доставки, є кілька обов'язкових дій, які необхідно виконати при отриманні товару, перед тим як поставити підпис про прийняття доставки на накладній.
- Бути присутнім при прийомі товару особисто або передати таке право своєму представнику;
- Оглянути зовнішній вигляд і цілісність заводської упаковки;
- Оглянути всі склянці елементи (в тому числі і дзеркала) на предмет цілісності (відколи, тріщини, подряпини і т.п.)
- Оглянути всі фасади, на предмет різних дефектів (подряпини, відколи й т.п.)
- Перевірити комплектацію товару, колір, наповнення, кількість і т.п. згідно замовлення. Заміна перерахованих вище деталей після прийняття товару (меблів), відбувається за рахунок замовника.
Тільки після того, як ви переконалися в належній якості та стані доставлених виробів, підписуйте документи про прийняття доставки. В іншому випадку зв'яжіться з нами по одному з вказаних телефонів, і наші співробітники допоможуть Вам вирішити ситуацію, що склалася.
У разі виявлення браку під упаковкою після отримання , покупець зобов'язаний повідомити про наявні невідповідності і оформити рекламацію відповідно до ситуації.
Оформлення рекламації:
Подати рекламацію можна зателефонувавши на будь-який із зазначених на сторінці контактних телефонів або написати на вказаний месенджер , чи електронну пошту ofis@glance.ua Також необхідно надіслати на електронну адресу ofis@glance.ua або в месенджер фото виробу, фото паспорту виробу, фото пошкодженого елемента і інформацію з номером замовлення.
Термін обробки і розгляду рекламації до 3 робочих днів. На протязі цього терміну спеціаліст по роботі з рекламаціями інформує Покупця про прийняте рішення.
Гарантія не поширюється в таких випадках:
- Закінчення гарантійного терміну;
- фізичного зносу продукту;
- фізичного зносу окремих елементів продукту (фасадів, комплектуючих ,кріплень і т.д);
- наявності механічних пошкоджень, що виникли в результаті експлуатації продукту;
- наявності пошкоджень, що виникли в результаті недотримання правил використання та експлуатації виробу;
- наявності пошкоджень, що виникли в результаті неналежного транспортування або переміщення продукту з вини клієнта;
- наявності пошкоджень, що виникли в результаті використання продукту в екстремальних погодних умовах;
- наявності ознак ремонту або внесення змін в конструкцію продукту;
- пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.
- відсутність заводської упаковки.
Можливі такі варіанти рішень по рекламації:
- заміна виробу або повернення;
- допоставка / заміна комплектуючих;
- часткова або повна компенсація вартості виробу;
- усунення виявлених невідповідностей Покупцем за погодженням сторін;
- відмова з обґрунтуванням.
Причинами для відмови в задоволенні рекламації можуть служити підстави, згідно пунктів 2 даних умов гарантії.
* Звертаємо Вашу увагу, що термін виконання зобов'язань по рекламації складає 30 робочих днів; в окремих випадках може бути встановлений індивідуально, що ми обов'язково доведемо до Вашого відома і проінформуємо про терміни рішення по рекламації. Гарантуємо Вам, що даний термін не перевищуватиме 55 робочих днів.